外賣顧客退單怎么辦？兩種方法分分鐘解決

在外賣市場上，有時候顧客申請取消和退款，可是商家都已經出餐，這個時候怎么辦？

那么今天我們來重點關注下因顧客自身原因導致的申請退單的外賣情況，大致可以分為兩大類:

1、顧客留錯電話號碼，導致騎手無法聯系顧客及送達，顧客申請取消訂單，那我們應該如何處理呢？

2、顧客下單后，因其個人原因，要求取消訂單及退款。

我們來看聯系不上顧客，商家的處理方法：

1、當老板們發現客戶的電話沒有人接聽或者是聯系方式有誤的時候，可以立即將問題反饋給后臺的客服人員。

客服人員會和客戶進行直接的交流，在找到客戶的地址之后，將客戶的聯系方式告訴他們，然后再將他們的產品分發出去，這樣能快速地減少商家和用戶的損失。

2、收到顧客取消訂單請求，先與顧客進行溝通，如果確實顧客情況比較緊急，商家在無明顯虧損情況下，建議和顧客協商確定最終解決方案，收獲優質的回頭客。

一筆訂單交易的完成，是需要商家、騎手和平臺等多方配合的，有時候商家老板們多提供一些主動的解決措施，能收獲到更多意想不到的效果。

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顧客因自身原因要求取消訂單，應該怎么辦？

1、如果顧客有急事，無法在訂單上寫的地點按時取餐，店家可以通過平臺再次聯系顧客協商。

根據顧客的實際情況修改送餐地址和時間，重新給顧客安排配送到用戶所在地，避免了訂單的流失，還收到了顧客的好評。

2、如果顧客確實不能夠用餐，那商家可以在聯系到顧客后進行線下退款，線上繼續交易，同樣也避免了訂單的流失。

很多商家老板看都會覺得平時太忙，沒有時間去處理這些細節，但外賣無論線上有多少種營銷花樣，終歸也是一門以服務滿足顧客需求為目標的商業交換行為。

以顧客為上帝的生意教條聽起來好像很過時，但傳達的為顧客提供優質服務的理念是永不會過時的。

越是注重服務細節的商家，越懂得如何處理好異常訂單，挽回或是避免損失，甚至還能從中得到顧客的好評，獲得口碑與訂單的雙豐收。