可以投訴,可以差評,還可以耍脾氣,這個是你的自由,我也估計你點的餐沒有多少錢,估計也不經常點外賣,估計學歷不到本科,估計閱歷也不高,問這樣的問題就是內心有陰影,想做壞人,又怕別人說,估計你也是個女孩子,估計你也沒有主見,基本上高素質的人不會在意這些,只有那些沒有夢想,就知道抱怨的人才會問這樣的問題,老板你絕對不是這樣的人,這個問題也不是自己問的,回頭是岸
方法/步驟1:
最近天氣不好,一直下雨,中午叫的外賣,剛好來寫這一篇經驗。但是我不要投訴騎手噢,畢竟是我比較懶,而且天氣不好,多等一會也無妨。這里僅僅是提供一種方法作為參考。
方法/步驟2:在頁面點擊騎手的頭像,可以看到騎手的一些信息,包括準時率平均配送時長等等。
方法/步驟3:如果你的外賣送到了的話,頁面會顯示訂單已完成,那么就可以對這一單進行評價。個人覺得如果對騎手有意見可以在評價里表現。
方法/步驟4:單擊評價,首先對騎手進行評價,然后是對飯菜進行評價。一般沒有什么問題的話應該都會給個五星好評吧,畢竟大家都不容易。
方法/步驟5:如果確實對騎手有意見,可以給少一點星級,比如說一顆心,下面會有一些選項,你可以選擇相應的選項來表達對騎手的不滿。
方法/步驟6:如果你覺得騎手真的做了你覺得不可以原諒的事情,那還可以打電話給美團,或者直接在美團里和客服聯系說明問題。
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眾所周知,外賣行業做的配送工作其實就是服務行業的一種。因此,外賣平臺對于騎手的配送服務都是有著比較高的要求和標準。尤其是出現投訴的情況,那就意味著問題比較大了。
關于投訴騎手,美團會對騎手做出什么懲罰之類的,我就簡單的回答一下。
美團的配送模式分為兩種,一種是職業的專送騎手,一種是兼職的眾包騎手。以專送騎手為例,如果出現客戶投訴騎手的情況,經核實之后,一般來說,投訴的處罰標準是500一次。
當然,投訴的處罰結果也是根據情況而定。比如服務態度方面的話,只要一經投訴,500塊肯定是跑不掉的。比如送錯餐之類的,一般是在2.300的樣子。總之,專送騎手被投訴之后,基本都是100以上的處罰。
而兼職的眾包騎手,如果被投訴的話,一般是沒有罰款的。但是,平臺會扣除眾包騎手的服務分,降低眾包騎手的接單量。如果投訴比較嚴重的話,甚至會拉黑眾包騎手的賬號,乃至于采用封號的處罰。
總而言之,服務行業不容易做,麻煩各位點餐的客戶多理解一下。有任何問題,請先聯系騎手進行溝通和協商,不要輕易選擇投訴的方式,騎手都是傷不起的。
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