準時寶騎手超時挨罰嗎、外賣遲到半個小時，這個外賣你還要么？

一、顧客點餐騎手超時，扣的錢應給平臺還是顧客。為什么呢？

說到外賣，現在已經形成了較大規模的產業，我們只要動動手機，就會有自己想吃的飯菜送到家門口。非常的方便，快捷。

我們在外賣平臺上下單時，都會見到一個信息，也就是自己點的外賣，預計多長時間內能夠送達。這個承諾是平臺向消費者做出的承諾。為了達成這個承諾，外賣小哥們在馬路上瘋狂的奔跑，可是有時仍然會出現外賣超時的問題。

如果外賣超時了，外賣小哥肯定會受到相應的處罰，那問題就來了。假如處罰的手段是罰錢，那外賣小哥被扣的錢，應該歸誰呢？

我認為這個錢，應該歸顧客。理由很簡單。平臺已經承諾某個時間內把外賣送到顧客的手中，超過了承諾的時間，就意味著平臺違約了。按照一般的慣例，違約者肯定是要支付違約金的，所以平臺有義務向顧客支付金額作為補償。平臺將錢補給顧客，然后再去找外賣小哥索要相應的損失，因為給平臺造成損失的是外賣小哥的超時行為。

在現實中，將外賣小哥的扣款直接給顧客的可能性比較小。一般的平臺都是給顧客補償一定的代金券，來解決這個問題。補償代金券的這種行為，其實是非常有利于平臺的，因為消費者如果要享受這個代金券帶來的實惠，那他必須在平臺進行二次消費。只要顧客，進行二次消費商家就是有利可圖的。如果顧客不進行二次消費，那張代金券就相當于廢紙，對平臺來說，沒有任何損失。

外賣平臺給顧客的是代金券，但扣外賣小哥的卻是真金白銀。有些平臺是直接扣錢，而有些平臺玩的比較隱晦，他們先設定一種與外賣小哥收入掛鉤的系數，然后通過客戶好評、送貨及時率等影響這個系數，達到扣外賣小哥的錢的目的。

通過這種隱晦的操作方式，我們很難知道外賣小哥超時一次被扣了多少錢，所以如果你要求平臺把扣外賣小哥的錢給你，平臺會告訴他們沒有扣過外賣小哥的錢，只是在他的績效或某個系數上扣了一點分值。

在與平臺的博弈中，顧客是弱勢群體，你沒有那么多的精力去和平臺PK，最終的結果要么是接受平臺提供的代金券，要么就是不了了之。

二、有沒有人覺得美團外賣準時寶不合理的？既然是名叫準時寶，為什么必須超時10分鐘才賠？

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估計提主應該不怎么了解這方面，所以我就詳細的給提主說明一下，為什么準時寶必須要超時十分鐘才賠付。

簡單一點來說，原因其實在于用戶和騎手兩方對于超時的認知差異。在用戶看來，如果超過了期望時間，那么就屬于超時。但在騎手的角度，由于有八分鐘的反應時間，外賣平臺是允許延后期望時間八分鐘的，所以只要沒有超過期望時間八分鐘，那么都算是準時送達。只有超過了期望時間八分鐘，才會被外賣平臺判定為超時。

因此，外賣平臺的準時寶就將超時的標準定義為超出期望時間十分鐘，才會進行賠付。

三、現在騎手總是喜歡點擊提早送達，買準時寶有意義嗎？

沒有意義了，剛出來時博人眼球，就像我點肯德基APP外賣，說的是30分鐘內送達，不然就送優惠券，結果20分鐘騎手打電話說會晚送先點了送達，然后我等了58分鐘，到官網投訴，說會送我一張紅豆派優惠券，然肯德基的外賣而這規則都變味了，我刪除了肯德基APP，再也沒有點

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