鮮花配送商家如何提高用戶體驗，鮮花配送市場前景

發表時間：2021-09-15 閱讀：819次作者：3c小編

　　“懶人經濟”的興起，加速了外賣平臺與新零售的發展和壯大，同時衍生了鮮花配送行業。鮮花配送不僅可以滿足消費者對配送的需求，還能提升商家經營效率。

　　鮮花配送的雙重性質

　　1、在中國，這是一個新興的行業，市場在培養階段。

　　送花人和收花人一般都不在一個地方，如果在當地買束鮮花寄給朋友的話需要運輸，因為包裝和保鮮問題使得單束鮮花的配送幾乎不可能通過物流跨地區運輸，所以很多人并不清楚鮮花可以送到“異地”，玩“互聯網”的大部分是年輕人，但“異地送鮮花”這件事情卻是很多年輕人也并不知道的，這說明了一個問題，這個行業的市場還處于“培育”階段。

　　2、這是互聯網上競爭最激烈的行業

　　由于鮮花速遞行業的高利潤和低門檻，使得這個行業的競爭非常激烈。2010年以前的百度、雅虎、GOOGLE在做競價廣告宣傳時的案例全部都是鮮花(鮮花行業也是搜索引擎的大客戶行業)。現在僅在百度上搜索，能找到的提供全國鮮花速遞服務的公司就有上千家。

　　鮮花配送發展方向

　　1、有規模的企業，并有效解決產業鏈短板的企業，是鮮花行業發展的機會。那些聚焦產業鏈缺失環節，緊跟技術進步的趨勢，推動產業鏈鏈條填平、補齊和價值提升，是這個行業的發展方向。

　　2、真正拉開同行的是企業供應鏈能力與精細化運營的能力。針對于鮮花行業，如果別人的損耗是10%，你能否做到5%？其實這就是考驗企業精細化運營的能力。

　　3、建立良好客戶體驗的企業，增強客戶粘性。真正具有前瞻性的企業，不僅關注如何吸引客戶，而且更多的關注在“留住客戶”上。他們不僅關注客戶對服務的購買和消費，而更多的關注客戶在享用服務過程中的各種體驗，從而提升客戶對服務的消費頻率。

　　鮮花配送市場前景

　　相對來說中國鮮花速遞行業的發展還很年輕，到現在應該還是市場培育階段，讓消費者接受這種網上訂花送花模式還需要過程。

　　國內的鮮花速遞轉單的經營模式優點是配送迅速，訂花人下單后鮮花就能幾小時送達；但是也存在很多弊端，比如鮮花和服務無法達到統一的標準，這也是國內鮮花網無法做到上市公司規模的原因，甚至很多鮮花網還處在虧損的邊緣。

　　但是值得肯定的是經過幾年努力，很多鮮花網也在注重開發直營渠道。相信接下來的幾年是國內鮮花網渠道和模式的革新，以及做大品牌的最好機會。

　　所以，可以在不斷的優化流程，提升效率等手段來優化客戶體驗。