1、直接訂單右上角報備異常,顧客電話不通,等系統驗證成功后點送達。然后給商家打個電話說明原因,再送其他餐品。如果滿足二次配送條件就二次配送餐。
2、但如果單都送完了顧客還沒主動聯系你,直接返還給商家。
送餐后聯系不上顧客的時候怎么辦:
1、到達客戶處看看樓下有沒有商店之類的店鋪,選比較近并容易找到的店鋪或保安室;
2、跟店鋪老板溝通,說明寄存餐品原因,并告知一會打電話讓客戶到老板店鋪去取餐,并告訴老板多久無人取餐由老板隨意處置(一般老板都同意當然也有個別的例外);
3、餐品寄存后把寄存位置和餐品一同拍照,然后把店鋪門店及店名拍照;
4、連續撥打客戶電話并把通話記錄截圖;
5、把234的圖片發給平臺后臺客服報備異常,同時發信息告訴客戶因為聯系不上避免影響客戶及其它客戶用餐時間不得已把餐寄存方便客戶用餐(同時把圖片也發給客戶);
6、后面就等客戶主動聯系了。
謝邀,送外賣小哥遲到十分鐘,一定是在路上遭到,交通受堵不方便之類的同題難免發生,是能予以諒解的。
如果是我,絕對不會對他差評的,
送外賣僅僅只是社會分工不同而已。
社會上每一項工作總得有人去做,外賣員的工作也很重要,否則有關忙于工作的人士,到時吃不上飯,餓著肚子怎么能繼續堅持工作。送外賣和其他崗位工作人員,應該一樣同等重要。
同樣受到人們尊重,絕對不是弱勢群體,這是社會配套服務,重要工作之一,萬萬不能輕視。
超時了罰不罰款那是平臺的事,你沒有辦法,只要你不拒餐不投訴不差評,就是給外賣員*大的安慰,其實超時了他比你更急,如果你能順便說聲辛苦了!將會溫暖他*的心靈。
三餐美食
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