這個問題不是簡單的三言兩語能解決的,也不是某一方就能解決的。別聽所謂的專家瞎扯。這里面涉及到的,這可以說是全方位的,從監管部門的條例,條規,執行。各大平臺的條例,條規,執行,這個所謂派件員的素質,和收件人的素質。會有人提一個問題,說快遞員從不聯系,直接把快遞放快遞柜或者驛站,我真的回答不出來。但我想反問一個問題。對于一些白天常年無人的。可經常有快遞的,你又怎么看?,哪怕把派費提多了,到五塊那又怎樣?,時效我們都能解決,可簽收率我們達不到啊。這些好像就是某某某鳥提出的,現在居然又出了個所謂的五星計劃,這不是前后矛盾嗎?除了坑快遞員,還能說什么?我經常說的,在這個行業,你想要服務好,你就很難做到責任,你想要責任,就很難達到服務。最簡單的舉個例子,這個客戶,白天沒人在家,他要求你放管理處,可管理就是不簽收的,但是可以放,你叫客戶發短信證明什么的?人家理都不理你,你說這叫什么事?服務本來就是雙方的,我們做快遞的,有我們的職業操守,服務,責任。但是你們收件人也有你們的義務,給錢不是老大,超服務本身的,有人愿意,那就情份,不愿意那叫本分。業務員違規,你可以投訴,罰死他,不要聽那些所謂的呼吁什么尊重啊,同情啊,我們不需要,我們需要的是平等。我收了你的錢,就給你相應的服務
最后一公里其實在快遞員手里并不難派送。因為從快遞點到快遞員手上流程效率已經非常高了,而最難的就是這最后一公里,假如200個包裹,收貨人都在家,小區物業不阻攔,有電梯的可以使用,那就很簡單了。但常遇到的是收貨人在送的時候不在,打了好幾桶電話沒人接,剛走,繼續派送其他件的時候,有打來電話了,這理由那理由的,這都好說,就拍遇到蠻狠不講理的。耽誤時效吧!有些小區物業不讓進,攔在門外,收貨人不在家或者不愿意來拿,有電梯的不讓座,物業管理了,不知道業主交的電梯費都哪去了,快遞外賣其實是跑腿的,業主在做相同的事情中享有的電梯等工具的使用權,不應該轉移到快遞外賣身上嗎?不然,27,30等高樓你讓人家爬上去嗎?合理還是合情?常有的事情還有業主寫地址不祥,地址上寫到小區,結果卻讓送上門!幫忙送的是情面,不幫的才是本份。而在幫忙過程中也同樣會遇到上面的問題。以上這幾點是最后一公里的難點,因為最后一公里有多少個包裹就有多少張面孔,多少個個性,結多少因果糾紛。不管是外賣小哥還是快遞小哥都有人,部門監管,而在此交易的過程中誰來監管被服務的人?這些平時外出衣冠楚楚,靚麗可人,卻閑,懶的喜歡姿勢生非的人。他們的行為誰來監管,他們惹起的事卻要別人來承擔,而這類人有個通病,欺軟怕硬,在線下喜歡裝,買東西逛商場,10元錢的東西被人忽悠嚇唬威脅花十幾倍的錢,眼都不眨,或者享受揮金如土帶來的快感,或者被嚇的灰溜溜的付錢跑調,隨后就能在線上的服務人員哪里耀武揚威。而我觀之,當今社會,人們心中的道德觀,理想觀,生活觀完全扭曲了,這難道就是社會經濟進步的同時帶來并賦予給人們的嗎?最后一公里從每個人的自身做起。【路不拾遺,夜不閉戶。而非拾金不昧,好心好意】
淘寶端自動匹配鄉鎮距離縣城15公里(公里數視情況而定),可以到鄉鎮自提或者郵費多1塊錢(多少錢視情況而定)到鎮自提,最后末端派送就是派送員和收件人協商最后服務費用,可根據收件人時間服務水平協商最后服務價格,這樣是最好的解決辦法,有的收件人順路自提方便,有的人上班不在家,有的人下地干活,等等各種情況,所以這種辦法是最好的,歡迎指教,勿噴
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